Zásady ochrany osobních údajů – Průvodce Hospodáře

Internetový obchod Průvodce Hospodáře respektuje soukromí svých zákazníků a návštěvníků a dbá na ochranu jejich osobních údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje shromažďujeme, za jakými účely je používáme, na jakém právním základě je zpracováváme, komu je můžeme předávat, jak dlouho je uchováváme a jaká práva máte v souvislosti se svými osobními údaji.

Tyto zásady se uplatní při návštěvě webových stránek Průvodce Hospodáře, vytvoření objednávky nebo zákaznického účtu, vyplnění formuláře, žádosti o vrácení zboží nebo uplatnění reklamace, přihlášení k odběru obchodních sdělení nebo při jiné komunikaci s námi.

Internetový obchod Průvodce Hospodáře využívá platformu Shopify, která nám umožňuje provozovat internetový obchod, zobrazovat produkty, zpracovávat objednávky a poskytovat související služby.

V případě rozporu mezi obchodními podmínkami a těmito zásadami ochrany osobních údajů mají v otázkách shromažďování, používání, zpracování a předávání osobních údajů přednost tyto zásady.

Používáním našich webových stránek a služeb potvrzujete, že jste se s těmito zásadami seznámili a porozuměli způsobu, jakým zpracováváme osobní údaje.

1. Jaké osobní údaje shromažďujeme

V závislosti na způsobu, jakým používáte naše webové stránky a služby, můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů.

1.1 Identifikační údaje

Můžeme zpracovávat zejména:

• jméno;
• příjmení;
• název společnosti, pokud objednávku vytváříte jako právnická osoba nebo podnikatel;
• identifikační číslo, daňové identifikační číslo a další fakturační údaje, pokud jsou vyžadovány.

1.2 Kontaktní údaje

Můžeme zpracovávat:

• e-mailovou adresu;
• telefonní číslo;
• doručovací adresu;
• fakturační adresu.

1.3 Údaje o zákaznickém účtu

Pokud webové stránky umožňují vytvoření zákaznického účtu, můžeme zpracovávat:

• uživatelské jméno;
• e-mailovou adresu;
• heslo uložené v zabezpečené a šifrované podobě;
• nastavení a preference účtu;
• historii objednávek spojených s účtem.

Nikdy po vás nebudeme požadovat heslo prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo zprávy.

1.4 Údaje o objednávkách a transakcích

Můžeme zpracovávat například:

• objednané produkty;
• prohlížené produkty;
• produkty přidané do nákupního košíku;
• zakoupené produkty;
• hodnotu objednávky;
• zvolený způsob platby;
• zvolený způsob dopravy;
• stav objednávky;
• historii objednávek;
• vrácení, výměny a zrušení objednávek;
• reklamace a záruční požadavky;
• komunikaci související s objednávkou.

1.5 Platební údaje

U objednávek placených online je platba zpracovávána prostřednictvím zabezpečeného poskytovatele platebních služeb nebo platebních funkcí dostupných v platformě Shopify.

Denní Slevy neuchovává úplné údaje o platební kartě a nemá k nim přístup.

Můžeme obdržet pouze omezené informace o transakci, například:

• stav platby;
• zaplacenou částku;
• datum platby;
• způsob platby;
• identifikátor transakce.

U objednávek placených na dobírku můžeme zpracovávat informace nezbytné pro potvrzení a vyřízení objednávky.

Při vrácení peněz za objednávku zaplacenou na dobírku můžeme požadovat bankovní údaje, například číslo bankovního účtu nebo IBAN a jméno majitele účtu.

1.6 Technické údaje a údaje o používání webu

Při návštěvě webových stránek mohou být automaticky shromažďovány některé technické údaje, například:

• IP adresa;
• typ internetového prohlížeče;
• typ zařízení;
• operační systém;
• jedinečné identifikátory zařízení nebo prohlížeče;
• navštívené stránky;
• datum a čas návštěvy;
• zdroj návštěvnosti;
• způsob interakce s webem;
• prohlížené produkty;
• produkty přidané do nákupního košíku.

Tyto údaje mohou být shromažďovány prostřednictvím souborů cookie, podobných technologií nebo analytických nástrojů v závislosti na nastavení vašeho souhlasu.

1.7 Údaje poskytnuté prostřednictvím formulářů a komunikace

Pokud nás kontaktujete e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře, formuláře pro vrácení zboží, reklamačního formuláře nebo jiným způsobem, můžeme zpracovávat údaje, které nám poskytnete.

Může se jednat zejména o:

• obsah zpráv;
• dokumenty;
• fotografie;
• informace o produktu;
• další údaje potřebné pro vyřízení vašeho požadavku.

2. Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme získávat:

• přímo od vás při vytvoření objednávky, zákaznického účtu, vyplnění formuláře nebo komunikaci s námi;
• automaticky při používání webových stránek prostřednictvím souborů cookie a podobných technologií;
• od našich poskytovatelů služeb, například od Shopify, poskytovatelů platebních služeb, dopravců, aplikací pro správu vrácení zboží, e-mailových a SMS služeb nebo analytických nástrojů;
• od obchodních partnerů nebo externích platforem, pokud vaše interakce s webem zahrnuje jejich služby.

3. Za jakými účely údaje používáme

3.1 Zpracování a doručení objednávek

Osobní údaje používáme zejména pro:

• přijetí a evidenci objednávky;
• potvrzení objednávky;
• přípravu objednaných produktů;
• zpracování platby;
• doručení zásilky;
• komunikaci se zákazníkem;
• řešení problémů spojených s doručením.

Právní základ: plnění smlouvy.

3.2 Vystavování účetních dokladů a plnění zákonných povinností

Údaje používáme pro:

• vystavování faktur a dalších dokladů;
• vedení účetní evidence;
• plnění daňových povinností;
• archivaci dokumentů podle platných právních předpisů;
• poskytování součinnosti orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Právní základ: plnění právní povinnosti.

3.3 Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Údaje používáme pro:

• identifikaci objednávky;
• zpracování žádosti o vrácení zboží;
• zpracování odstoupení od smlouvy;
• organizaci přepravy vraceného zboží;
• kontrolu vráceného produktu;
• vrácení příslušných peněžních prostředků.

Právní základ: plnění smlouvy a plnění právních povinností.

3.4 Reklamace a záruční požadavky

Údaje používáme pro:

• posouzení reklamace;
• identifikaci produktu a objednávky;
• komunikaci se zákazníkem;
• opravu nebo výměnu produktu;
• případné vrácení peněz;
• vyřízení stížností a reklamací.

Právní základ: plnění smlouvy, plnění právních povinností a oprávněný zájem.

3.5 Zákaznická podpora a komunikace

Údaje používáme pro:

• zodpovídání vašich dotazů;
• upřesnění informací o objednávce;
• poskytování informací o produktech;
• vyřizování požadavků a podnětů;
• zajištění běžné komunikace se zákazníkem.

Právní základ: plnění smlouvy, oprávněný zájem nebo souhlas podle konkrétní situace.

3.6 Marketing a obchodní sdělení

Vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo můžeme používat k zasílání nabídek, akcí, novinek a dalších obchodních sdělení pouze v případech povolených právními předpisy.

Pokud jste nám udělili souhlas se zasíláním marketingových sdělení, můžete jej kdykoli odvolat:

• prostřednictvím odkazu pro odhlášení v e-mailu;
• podle pokynů uvedených v SMS;
• kontaktováním na adrese Průvodce-Hospodáře@gmail.com.

Zprávy, které se týkají výhradně objednávky, dopravy, vrácení zboží, reklamace nebo zákaznické podpory, nejsou obchodními sděleními a jsou nezbytné pro vyřízení objednávky nebo vašeho požadavku.

Právní základ: souhlas nebo oprávněný zájem v případech povolených zákonem.

3.7 Personalizovaná reklama a remarketing

Údaje o používání webových stránek, například informace o prohlížených produktech, produktech přidaných do košíku nebo provedených nákupech, můžeme používat k zobrazování relevantních reklam na externích platformách.

Může jít například o:

• sociální sítě;
• internetové vyhledávače;
• reklamní sítě;
• jiné webové stránky.

Toto zpracování může zahrnovat soubory cookie, reklamní pixely, značky a podobné technologie. Pokud právní předpisy vyžadují váš souhlas, budou tyto technologie použity až po jeho udělení.

Právní základ: souhlas nebo oprávněný zájem podle použité technologie a platných právních předpisů.

3.8 Zabezpečení a prevence podvodů

Osobní údaje můžeme používat pro:

• ochranu webových stránek;
• odhalování podezřelých objednávek;
• prevenci podvodného jednání;
• ochranu zákaznických účtů;
• vyšetřování neoprávněných aktivit;
• ochranu našich práv a oprávněných zájmů.

Právní základ: oprávněný zájem a případně plnění právních povinností.

3.9 Analýza a zlepšování webových stránek

Technické údaje a údaje o používání webových stránek můžeme používat pro:

• zajištění správného fungování webu;
• hodnocení výkonu webových stránek;
• odhalování technických chyb;
• zlepšování uživatelského prostředí;
• přizpůsobování obsahu a funkcí obchodu.

Právní základ: oprávněný zájem nebo souhlas podle typu použitých souborů cookie a technologií.

4. Komu můžeme osobní údaje předávat

Osobní údaje zákazníků neprodáváme.

Vaše osobní údaje můžeme předávat pouze partnerům a poskytovatelům služeb, kteří jsou potřební pro provoz obchodu a naplnění účelů popsaných v těchto zásadách.

Může se jednat zejména o:

• Shopify jako poskytovatele e-commerce platformy;
• přepravní a kurýrní společnosti;
• poskytovatele platebních služeb;
• poskytovatele IT služeb a hostingu;
• poskytovatele e-mailových, SMS a notifikačních služeb;
• poskytovatele účetních služeb;
• poskytovatele fakturačních systémů;
• poskytovatele řešení pro vrácení zboží a reklamace;
• analytické a marketingové služby podle nastavení vašeho souhlasu;
• reklamní platformy a sociální sítě podle nastavení vašeho souhlasu;
• orgány veřejné moci, soudy a další příslušné instituce, pokud to vyžaduje zákon.

Tito příjemci zpracovávají osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování příslušných služeb a případně na základě smluvních povinností týkajících se důvěrnosti a ochrany osobních údajů.

5. Používání platformy Shopify

Internetový obchod Průvodce Hospodáře využívá platformu Shopify, která nám umožňuje provozovat internetový obchod, zobrazovat produkty, spravovat nákupní košík, zpracovávat objednávky a poskytovat související technické funkce.

Informace, které prostřednictvím webu poskytnete, mohou být zpracovávány společností Shopify a jejími poskytovateli služeb v rozsahu potřebném pro provoz internetového obchodu.

Shopify může shromažďovat a zpracovávat určité informace o návštěvě a používání obchodu, například:

• technické údaje;
• informace o zařízení;
• údaje o používání webu;
• údaje o transakcích.

Tyto informace mohou být používány k poskytování, zabezpečování, zlepšování a rozvoji služeb Shopify.

V některých případech může Shopify zpracovávat osobní údaje jako samostatný správce, například za účelem zabezpečení, prevence podvodů, analýzy, zlepšování služeb nebo poskytování vlastních funkcí platformy.

Další informace naleznete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Shopify a na jejím portálu ochrany soukromí.

6. Webové stránky, aplikace a odkazy třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na weby, aplikace nebo platformy provozované třetími stranami.

Může se jednat například o:

• poskytovatele platebních služeb;
• sociální sítě;
• přepravní společnosti;
• služby zákaznických recenzí;
• jiné externí služby.

Neodpovídáme za zásady ochrany osobních údajů, zabezpečení, obsah ani postupy těchto třetích stran.

Doporučujeme vám přečíst si zásady ochrany osobních údajů každé externí webové stránky nebo služby, kterou navštívíte.

7. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé služeb využívaní obchodem Průvodce Hospodáře, včetně Shopify nebo jiných technologických poskytovatelů, mohou za určitých okolností zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor.

Takové předávání je prováděno v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a za použití odpovídajících ochranných mechanismů.

Může se jednat například o:

• rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně;
• standardní smluvní doložky;
• jiné záruky stanovené GDPR.

8. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, nebo po dobu, po kterou nám jejich uchování ukládají právní předpisy.

Obecně platí, že:

• údaje o objednávkách, fakturách a platbách uchováváme po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy;
• údaje související s vrácením zboží, reklamacemi a stížnostmi uchováváme po dobu potřebnou k jejich vyřízení a následně po dobu vyžadovanou zákonem nebo promlčecími lhůtami;
• údaje zákaznického účtu uchováváme po dobu jeho existence nebo do požadavku na jeho odstranění, s výjimkou údajů, které musíme uchovávat podle zákona;
• údaje používané pro marketing uchováváme do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru;
• údaje shromážděné prostřednictvím souborů cookie uchováváme podle doby platnosti jednotlivých souborů cookie a nastavení uživatele;
• komunikaci se zákazníky můžeme uchovávat po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a k ochraně našich práv v případě reklamace nebo sporu.

Po uplynutí příslušné doby budou údaje odstraněny, anonymizovány nebo archivovány v souladu s platnými právními předpisy.

9. Zabezpečení osobních údajů

Používáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před:

• neoprávněným přístupem;
• ztrátou;
• zničením;
• změnou;
• neoprávněným zveřejněním;
• jiným neoprávněným zpracováním.

Tato opatření mohou zahrnovat:

• používání zabezpečeného připojení;
• omezení přístupu k osobním údajům;
• používání hesel a autentizačních systémů;
• monitorování systémů;
• pravidelné aktualizace používaných platforem a aplikací;
• spolupráci s poskytovateli, kteří používají odpovídající bezpečnostní opatření.

Žádný způsob elektronického přenosu nebo ukládání údajů však nemůže být zcela bez rizika. Zavazujeme se proto s údaji zacházet odpovědně a v případě bezpečnostního incidentu přijmout odpovídající opatření.

10. Vaše práva v souvislosti s osobními údaji

Podle GDPR máte zejména následující práva:

• právo na přístup ke svým osobním údajům;
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
• právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
• právo na omezení zpracování;
• právo na přenositelnost údajů;
• právo vznést námitku proti určitým způsobům zpracování;
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu;
• právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, pokud má takové rozhodnutí právní nebo obdobně významné účinky;
• právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Pro uplatnění svých práv nás můžete kontaktovat na adrese:

Průvodce-Hospodáře@gmail.com

Příslušným dozorovým orgánem v České republice je:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Uplatnění jednotlivých práv nemusí být absolutní a může podléhat podmínkám nebo omezením stanoveným právními předpisy.

Před vyřízením žádosti můžeme v nezbytném rozsahu požadovat ověření vaší totožnosti, abychom zabránili neoprávněnému přístupu k osobním údajům.

11. Odvolání souhlasu

Pokud je zpracování osobních údajů založeno na vašem souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

U obchodních sdělení se můžete odhlásit:

• prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu;
• podle pokynů uvedených v SMS;
• kontaktováním na adrese Průvodce-Hospodáře@gmail.com.

12. Soubory cookie a podobné technologie

Webové stránky Průvodce Hospodáře mohou používat soubory cookie a podobné technologie pro:

• zajištění správného fungování webu;
• analýzu návštěvnosti;
• přizpůsobení obsahu;
• marketingové účely.

Nezbytné soubory cookie jsou potřebné pro základní fungování webových stránek a nelze je prostřednictvím našich systémů deaktivovat.

Analytické, personalizační nebo marketingové soubory cookie používáme na základě vašeho souhlasu, pokud jej vyžadují právní předpisy.

Své preference můžete spravovat prostřednictvím cookie lišty nebo nástroje pro správu souhlasu dostupného na webových stránkách a také prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče.

Zablokování některých souborů cookie může ovlivnit fungování určitých částí webových stránek.

Další informace naleznete v našich Zásadách používání souborů cookie.

13. Osobní údaje nezletilých osob

Internetový obchod Průvodce Hospodáře není určen především nezletilým osobám a vědomě neshromažďuje osobní údaje dětí mladších 16 let pro marketingové účely.

Pokud zjistíme, že jsme bez odpovídajícího souhlasu nebo jiného právního základu získali osobní údaje nezletilé osoby, přijmeme přiměřená opatření k jejich odstranění, pokud to vyžadují právní předpisy.

14. Stížnosti

Máte-li výhrady ke způsobu, jakým zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás nejprve na adrese:

Průvodce-Hospodáře@gmail.com

Vaši žádost posoudíme a odpovíme ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Pokud nebudete s naší odpovědí spokojeni nebo se domníváte, že byla porušena vaše práva, můžete podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů

15. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme podle potřeby aktualizovat, například v souvislosti se změnami právních předpisů, používaných technologií nebo způsobu provozování obchodu.

Aktualizované znění bude zveřejněno na této stránce a nabude účinnosti dnem zveřejnění, pokud nebude uvedeno jinak.

Kontakt

E-mail: Průvodce-Hospodáře@gmail.com

Máte-li jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů nebo si přejete uplatnit některé ze svých práv, kontaktujte nás na výše uvedené e-mailové adrese.